為賺五百元結(jié)果花了六百元 游戲虛假宣傳視頻充斥短視頻平臺吸引手游玩家

■ 調(diào)查動機(jī)

近日，有讀者來電反映：在短視頻平臺，有很多主播在直播間或短視頻中掛上手機(jī)游戲鏈接，聲稱下載游戲、注冊賬號玩游戲有福利，包括“注冊免費送888禮包”“0.1折無限充值”“簽到領(lǐng)紅包”“升級到××級拿平板、手機(jī)、電腦”等。然而，注冊賬號進(jìn)入游戲后發(fā)現(xiàn)，所謂福利根本無法兌現(xiàn)。

游戲虛假宣傳有哪些形式？為何大量出現(xiàn)在短視頻平臺？如何開展整治？帶著問題，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

□ 本報記者 張守坤

“充648(元)，打7折，太貴！打5折，太貴！打3折，太貴！榜一都愛用的游戲平臺，左下角點擊鏈接就能進(jìn)入，充值0.1折”“游戲平臺出無限充值版啦，游戲充值全解鎖，元寶鉆石不要錢，648(元)禮包不要錢，3天登頂榜一”……

如今在短視頻平臺，用戶經(jīng)常可以刷到各種手機(jī)游戲的宣傳，一些主播正賣力吆喝，引導(dǎo)粉絲下載、注冊。如一款0.1折手游平臺，主播稱平臺內(nèi)含大量熱門游戲，充值只需要0.1折，有的甚至低到幾乎免費，其發(fā)布視頻顯示，0.1折的游戲連續(xù)充值100個648元，最終付費0.1元；充值100萬元，最終付費8元。

然而，《法治日報》記者嘗試發(fā)現(xiàn)，所謂0.1折手游平臺，在手機(jī)應(yīng)用商店里根本搜索不到，只能通過短視頻下方鏈接進(jìn)入。平臺內(nèi)幾乎找不到一款當(dāng)下熱門游戲，記者下載多款0.1折手游發(fā)現(xiàn)，這些游戲畫面十分粗糙，玩游戲過程中頻繁彈窗提示充值，有的半個屏幕都顯示各種充值入口。

而所謂充值100個648元只需0.1元、充值100萬元只需8元，記者找半天也沒有找到這個充值入口。所謂0.1折商品只能購買一次，也不像視頻宣傳中那樣能夠無限享受優(yōu)惠。記者就此咨詢該平臺客服，對方表示一切以支付頁面顯示金額為準(zhǔn)。記者將主播宣傳游戲的視頻截圖發(fā)過去，對方不再進(jìn)行回復(fù)。

在網(wǎng)上，有不少手游玩家吐槽主播宣傳這款0.1折手游平臺：“被主播忽悠進(jìn)來，被0.1折的廣告吸引下載了一堆手游，結(jié)果都是制作粗糙沒人玩的游戲，還得不停充值才能玩下去”“0.1折只有一次購買機(jī)會，買裝備還得不停充值”“都是套路，割韭菜”。

不僅僅是充值問題，記者發(fā)現(xiàn)，在短視頻平臺上對手游的不實宣傳還包括“下載送價值666元道具”“不花錢還賺錢的綠色游戲”“簽到領(lǐng)紅包”“滿××級送500元紅包可提現(xiàn)”等，讓一些玩家“上了頭”，結(jié)果紛紛大呼上當(dāng)。

浙江省嘉興市的陸陽(化名)今年8月刷短視頻時，看到主播正在賣力宣傳一款手游，稱該游戲是紅包版能邊玩游戲邊賺錢，進(jìn)入游戲第一關(guān)是找不同，雖然有時間限制但答案很明顯，每找到一處會獲得一個紅包，每個紅包0.3元，全部找完后獲得3元；紅包很快就能累積到500元提現(xiàn)。

陸陽興致勃勃地下載了游戲。“第一關(guān)很順利拿下，入賬3元紅包，可想玩第二關(guān)時，游戲頁面提示需要等級到80級才能玩第二關(guān)，然后就跳到打怪升級界面。”陸陽說，之后他不停地打怪升級，越往后升級越來越慢，紅包越來越難拿，直到不花錢買道具根本沒法打怪升級。

“一開始我想著充值十幾塊錢看看情況，越到后面越上頭，為了讓紅包積累到500元，我連續(xù)多次充值，直到充了600元，而到500元紅包似乎仍遙遙無期，我才感覺被騙了。”陸陽說，他向短視頻平臺投訴主播虛假宣傳后，有一位自稱游戲制作方的人聯(lián)系他，要求將廣告視頻發(fā)過去，之后就沒有了音訊。

山東省濱州市的張宇(化名)通過直播間鏈接下載了一款消消樂類手游，主播宣傳稱游戲規(guī)則是消除物品得現(xiàn)金紅包，滿500元提現(xiàn)。而張宇玩游戲累積到500元后，點擊提現(xiàn)按鍵顯示無法提現(xiàn)，游戲頁面稱玩家需要消除800次才可以提現(xiàn)；當(dāng)張宇花費大量時間消除到800次后準(zhǔn)備提現(xiàn)時，頁面又顯示得消除1200次。

“我一咬牙又再消除了400次，結(jié)果游戲頁面提出需要看滿350個視頻廣告才能提現(xiàn)。我不死心點擊看了350個視頻，游戲又讓我邀請好友一起觀看視頻，得邀請600多個好友才行。”張宇憤怒道，其間他反復(fù)向客服投訴，都沒有得到有效回應(yīng)。

采訪中，有網(wǎng)友向記者反映，還有些游戲宣傳視頻，宣傳下載送道具，上線就送連抽，結(jié)果下載游戲后根本不是宣傳的那樣。與客服聯(lián)系后被告知，宣傳頁面有說明，在一處不起眼的地方有小字寫著“廣告素材為游戲特殊場景或玩法，需要達(dá)到一定等級或滿足一定要求后方可呈現(xiàn)”。

多位網(wǎng)友提出，這類虛假宣傳手游廣告已存在多時，現(xiàn)在通過短視頻平臺呈泛濫態(tài)勢，希望有關(guān)部門進(jìn)行整治。

北京瀛和律師事務(wù)所合伙人倪娜認(rèn)為，造成這一現(xiàn)象的原因，一方面是違法成本低，查處不到位，導(dǎo)致違法行為人肆無忌憚；另一方面，被侵權(quán)人大多自身損失較小，考慮到維權(quán)成本較高，往往自認(rèn)倒霉，而沒有進(jìn)行有效的投訴舉報或依法維權(quán)。

對于宣傳中承諾的玩游戲得紅包等福利，如果游戲沒能兌現(xiàn)或無法兌現(xiàn)，玩家能否要求兌現(xiàn)或退還充值費用？

倪娜分析說，如果游戲公司承諾將提供贈品或獎金，用戶有權(quán)要求游戲公司提供相應(yīng)物品以便繼續(xù)履行合同。游戲開發(fā)商、運營商承諾贈送所宣傳的獎金或物品但拒絕提供的，構(gòu)成違約。這是基于用戶與游戲運營商之間的合同關(guān)系應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。另外，面對游戲開發(fā)商或運營商做出虛假廣告的行為，用戶還可以向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴或舉報。

北京天馳君泰律師事務(wù)所高級合伙人、北京市律協(xié)消費者權(quán)益專業(yè)委員會副主任饒偉介紹，用戶下載游戲后，一般都會進(jìn)行注冊，注冊協(xié)議實際上就是用戶與游戲公司之間關(guān)于提供娛樂服務(wù)的約定。如果廣告宣傳的是免費玩，但實際上需要充值，則游戲所屬公司存在違約，用戶如不涉及實際經(jīng)濟(jì)損失，直接退出、卸載，實現(xiàn)解除娛樂服務(wù)協(xié)議即可。

對于短視頻平臺的各種游戲虛假宣傳廣告，該如何進(jìn)行治理？

饒偉建議，對于游戲廣告虛假宣傳的治理，應(yīng)要求在游戲的廣告頁面上展示游戲運營主體的身份，發(fā)布游戲廣告的平臺對于一定期限內(nèi)的發(fā)布記錄自行留存?zhèn)洳椋绻霈F(xiàn)爭議，應(yīng)由平臺方舉證其接受發(fā)布的廣告不存在違規(guī)之處，如不能舉證，則承擔(dān)不利后果。最后平臺方可建立平臺合同糾紛爭議速調(diào)機(jī)制，幫助玩家快速解決問題。

在倪娜看來，治理游戲廣告虛假宣傳是一個復(fù)雜、系統(tǒng)性工程。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)游戲廣告的監(jiān)管，對涉嫌虛假宣傳的廣告主進(jìn)行嚴(yán)格的行政處罰。加強(qiáng)平臺審核人員的相關(guān)責(zé)任，游戲廣告投放前，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的廣告通用合規(guī)審查，確保不存在禁止發(fā)布的內(nèi)容，不含有虛假或引人誤解的信息。

“還應(yīng)建立信用體系，對游戲廣告的發(fā)布者、平臺和相關(guān)人員建立信用體系，記錄其廣告行為和信用狀況，對存在虛假宣傳行為的發(fā)布者、平臺和相關(guān)人員采取相應(yīng)的處罰措施，同時對誠信守法的企業(yè)給予政策支持和獎勵。采取技術(shù)手段打擊虛假廣告，對游戲廣告進(jìn)行精準(zhǔn)識別和過濾，防止虛假廣告的發(fā)布和傳播。”倪娜說。

倪娜認(rèn)為，除了政府的監(jiān)管，游戲行業(yè)內(nèi)部也應(yīng)建立更嚴(yán)格的自律機(jī)制。游戲行業(yè)應(yīng)制定自律規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對游戲廣告的審查和管理，推動游戲廣告行業(yè)的健康發(fā)展。同時，鼓勵公眾參與監(jiān)督。治理游戲廣告虛假宣傳需要多方共同努力，包括政府、行業(yè)、消費者和公眾。只有這樣，形成合力才能有效遏制游戲虛假宣傳行為，維護(hù)消費者的合法權(quán)益和市場的健康發(fā)展。