文化出游熱度，如何更好呵護(解碼·提升公共文化服務水平)

核心閱讀

暑假期間，多地旅游景區(qū)、文博機構(gòu)人氣高漲，預約參觀常常“一票難求”。攀升的熱度折射出人民群眾不斷增長的精神文化需求，也對旅游景區(qū)和文博機構(gòu)的供給提質(zhì)、文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提出了更高要求。多地旅游景區(qū)和文博機構(gòu)正積極行動，多措并舉，更好滿足人民群眾的文化消費需求。

幾萬張預約門票幾乎“秒空”、場館入口處觀眾隊伍排成長龍……暑假期間，旅游業(yè)強勁復蘇，旅游景區(qū)、文博機構(gòu)人氣高漲，預約參觀常常“一票難求”。

“文化游”緣何持續(xù)升溫？“一票難求”又該如何破解？記者展開了實地走訪和調(diào)查。

門票“秒空”，文化游熱度高

炎熱的天氣擋不住游客出行的熱情。記者近日在北京故宮博物院看到，還沒開館，已有大量觀眾在門口排隊等待，一些沒能約到門票的外地游客則在門口拍照留念，“太火了，提前一個星期也沒搶到，開票就秒空。”

目前，游客需要在“故宮博物院”微信小程序?qū)嵜A約，每晚8點開售一周門票，現(xiàn)場不售當日票。記者試著進入小程序購票，一周內(nèi)的門票已售罄。

國家博物館熱度同樣不低。游客可通過“國家博物館”官網(wǎng)和微信公眾號、微信小程序以及官方APP等渠道預約，每天下午5點開放預約一周門票。不管是手機端還是電腦端，“卡點”搶票，門票很快就顯示售罄。

為了預約參觀，不少觀眾使出“渾身解數(shù)”。“我們沒搶到票，就送孩子參加研學，讓機構(gòu)帶孩子參觀。”一名在國家博物館門口等待進場的家長說。還有游客通過搶購特展門票的方式，進館參觀。

“我們每天的接待量是1.2萬人次，這段時間處于滿負荷運行的狀態(tài)。”陜西歷史博物館相關工作人員介紹。陜西歷史博物館門票需提前在博物館微信小程序或美團平臺進行預約，開票之后很快就被一搶而空。“今年以來，咨詢電話都比2019年同期翻了一倍。”工作人員說。

不少旅游業(yè)從業(yè)者也切實感受到了出游升溫。在故宮門口，記者隨機采訪了幾名帶團導游，“旅行團也要提前一周搶票，游客太多了，我們?nèi)珕T出動都搶不過來。”

北京、西安、長沙、杭州、蘇州……多地旅游景區(qū)、文博機構(gòu)人氣高漲，折射出人民群眾不斷增長的精神文化需求。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對高品質(zhì)精神文化產(chǎn)品的需求逐步增加，尤其在“文博熱”的大背景下，越來越多游客選擇“文化游”，流連于千年文物、百年古建、古典園林，希望感受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，了解博大精深的中華文明。文化和旅游部的一項專項調(diào)查顯示，假日期間訪問文博場館、歷史文化街區(qū)，參與各類非遺項目，參加音樂會、演唱會等文化活動的游客日益增加。

需求強勁，預約搶票成“幸福的煩惱”

有旅游平臺的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，每到節(jié)假日，機票、酒店的搜索、預訂量高速增長。尤其暑假期間，出游需求集中釋放，一些地方出現(xiàn)了預約火爆、搶票難等現(xiàn)象。

游覽、參觀需求激增，對旅游景區(qū)、文博機構(gòu)來說既是激勵，也是挑戰(zhàn)。如果只是沿用原有管理舉措，不能及時動態(tài)調(diào)整，就會影響游客體驗。

較為繁瑣的線上預約步驟，容易筑起技術(shù)“壁壘”。近年來，“無預約，不出游”逐漸成為主流。數(shù)字化、精細化的管理無可厚非，但簡單“一刀切”并不可取。

記者發(fā)現(xiàn)，旅游景區(qū)、博物館的預約渠道、搶票時間往往不盡相同，有通過微信小程序、APP、網(wǎng)站的，有需要提前一天、提前三天、提前一周的，有在上午、下午、晚上的，較為繁瑣。每到搶票高峰，不僅考驗“手速”，還時常卡頓崩潰。這也給老年人、殘障人士等群體帶來困擾。

“黃牛”倒票囤票，也擠占票源空間、擾亂市場秩序。近日，溫女士與丈夫帶著孩子到西安旅游，陜西歷史博物館是計劃中的重要一站。“在出發(fā)前就知道門票難約，連著3天都沒有搶到。”溫女士找到幾家?guī)糜沃v解服務的旅行社，“他們承諾有票，一個人就要四五百元，如果租用耳麥還需要額外掏錢。”

記者發(fā)現(xiàn)，陜西歷史博物館門口有“黑導游”出沒，時不時上前詢問游客是否需要門票。在數(shù)個網(wǎng)絡平臺上，也能搜索到“陜歷博門票代購”“陜歷博講解”等產(chǎn)品，還有旅行社推出與華清池等周邊景區(qū)打包的旅游產(chǎn)品。據(jù)了解，跟團旅游產(chǎn)品往往需要提前20天預約，講解服務產(chǎn)品價格在三四百元不等；打著“代購”名號的“黃牛票”則只需提前3天下單，價格都在百元以上。某平臺上的“代購”表示：“我們是260人的‘專業(yè)團隊’，成功率在95%以上。”產(chǎn)品價格也根據(jù)熱度“浮動”，一款產(chǎn)品第一天問價是100元，第二天則變?yōu)?20元。

據(jù)了解，近年來“黃牛”從線下轉(zhuǎn)移至線上，形成了有組織性的“產(chǎn)業(yè)”鏈條，宣傳、接單、分發(fā)、搶票，分工精細。他們或通過代游客預約門票加價倒票，或通過網(wǎng)絡平臺代賣，招攬散客組成旅游團，在團費中收取本該免費的博物館門票費用。專家表示，博物館是公共文化服務的重要場所，服務大眾，不該被鉆了漏洞，成為一些人的“生財之道”。

優(yōu)化供給，主動提質(zhì)回應消費升級

“一票難求”折射了行業(yè)回暖的良好態(tài)勢，也反映出供需矛盾、資源擠占等問題。尋找解決之策，不僅有利于傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，也能更好呵護參觀者熱情、延續(xù)文化游熱度，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

專家建議，動態(tài)調(diào)整存量資源，改進服務，對于可以預見的客流高峰時期，景點、文博場所等可以靈活調(diào)整接待量、開放時間、預約政策等。還可以通過布局云展廳等方式，滿足游客需求。

文化和旅游部日前發(fā)布通知，提出通過優(yōu)化預約管理、強化彈性供給、推動產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務質(zhì)量、實施錯峰調(diào)控等舉措，切實提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平，更好滿足人民群眾旅游需求。國家文物局發(fā)布相關通知，指出重點場館、熱門場館應根據(jù)實際情況，通過適當延長開放時間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。

面對旅游市場的升溫、參觀需求的增加，不少旅游景區(qū)、文博機構(gòu)調(diào)整相關政策。例如，故宮博物院延長開放時間，增加實際接待觀眾數(shù)量，對老年人、未成年人等特殊群體不計入每日4萬人限額，同時簡化未成年人入院程序。國家博物館優(yōu)化預約方式，延長閉館時間，同時規(guī)范館內(nèi)講解秩序。陜西歷史博物館每周周日延長開放時間，由8：30至18：00延長為8：30至20：00(18：30停止檢票)。湖南博物院調(diào)高每日觀眾接待量，從每日1.2萬人上調(diào)至每日1.5萬人(含臨展)，新增的名額為旅行社團隊預約觀眾。北京市一些市屬公園的預約開放時間從凌晨調(diào)整為正常時段。上海博物館于7月7日至8月20日的每周五增設夜場，開展“博物館奇妙夜”活動。

相關部門加強執(zhí)法，維護文旅市場秩序。近期，多地加大治理力度，遏制“黃牛”。北京警方嚴厲打擊高校、景點、國家博物館周邊一批倒票“黃牛”和“黑導”。湖南博物院發(fā)布通告，采取調(diào)整散客放票規(guī)則、團隊預約及檢票規(guī)則，停用虛擬手機號碼注冊的賬號預約票務，設立倒賣門票專用投訴郵箱，封禁違規(guī)旅行社等措施，加大打擊“黃牛”倒票行為的力度。專家表示，這需要旅游景區(qū)、文博機構(gòu)、技術(shù)平臺、各相關部門等合力施策，通過調(diào)整規(guī)則、技術(shù)手段、綜合治理等堵上漏洞、防御打擊。

文化消費的升級、文化出游的需求，對旅游景區(qū)、文博機構(gòu)供給提質(zhì)，文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提出了更高要求。專家認為，旅游景區(qū)、文博機構(gòu)要主動作為，而非被動等待，在時間、空間、產(chǎn)品上尋找增量，整合資源；文旅部門也應開掘有潛力的文旅場所及產(chǎn)品，提供更為豐富的“打卡”可選項，提升公共文化服務水平，推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

(本報記者管璇悅、王玨、潘俊強、原韜雄、申智林報道，歐歌參與采寫)

本報記者